Fecha de última actualización: octubre 2026
Responsable de la protección de datos
68 Design, con domicilio en Monterrey, N.L., y correo electrónico de contacto contacto@68-design.com, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros clientes y del correcto funcionamiento técnico de las herramientas de Inteligencia Artificial y del panel de control web contratados.
Datos recabados por la tecnología
Para la implementación y funcionamiento del Agente de IA y del panel de control web, el sistema procesa la siguiente información:
- Identificación: Nombre completo.
- Contacto: Número de teléfono móvil (WhatsApp).
- Información del servicio: Motivo de consulta, preferencias de cita, fecha y tipo de cita (presencial o virtual), estado de la cita (registrado, confirmado o cancelado) y estado en la lista de espera (pendiente o avisado).
- Consentimiento: Registro de aceptación del aviso de privacidad, que el agente solicita en el primer mensaje.
- Información del consultorio: La que el Profesional de la Salud captura en la sección “Datos del Consultorio” del panel para que el agente se presente y responda.
- Acceso al panel: Correo electrónico y contraseña de quienes ingresan al panel de control web.
Finalidad del procesamiento
Los datos son utilizados exclusivamente para:
- Automatizar la gestión de citas médicas (presenciales o virtuales): agendar, cancelar y liberar horarios.
- Administrar listas de espera inteligentes.
- Enviar recordatorios nocturnos de las citas al paciente y al Profesional de la Salud.
- Mostrar los pacientes y sus citas en el panel de control web, y permitir crear citas manuales, que se guardan en Google Calendar con el nombre del paciente.
- Evitar la solicitud redundante de información en interacciones futuras.
- Detectar mensajes de emergencia y filtrar mensajes no deseados (spam).
- Mantenimiento técnico y corrección de errores en los flujos de automatización.
Uso de infraestructura de terceros (procesamiento)
Le informamos que para la prestación del servicio, la información transita y se procesa a través de las siguientes plataformas:
- Google Gemini (Google Cloud): Los datos son procesados para la interpretación de lenguaje natural. Se utiliza bajo protocolos que garantizan que la información no es utilizada para el entrenamiento de modelos públicos de IA.
- API Evolution: Utilizada exclusivamente como puente de comunicación para la red de mensajería instantánea WhatsApp.
- Google Calendar: Las citas se registran en el calendario del Profesional de la Salud, con el nombre del paciente.
- Servidor privado virtual (VPS): Los datos de pacientes y citas se almacenan de forma privada en el servidor VPS donde opera el sistema.
Panel de control web
El panel es una herramienta web con acceso por correo y contraseña. En él, el Profesional de la Salud y su asistente ven a los pacientes y sus citas, crean citas, pausan o reactivan al agente y mantienen la información del consultorio.
Con el interruptor “Agente activo” se puede pausar al agente: con el agente pausado, los mensajes siguen llegando al WhatsApp del consultorio, pero el agente no responde. Si el Profesional de la Salud o su asistente escriben desde el número del consultorio, el agente guarda silencio en esa conversación.
Confidencialidad y acceso
68 Design no comparte, vende ni transfiere bases de datos entre clientes. El acceso a la información almacenada en el servidor y mostrada en el panel está restringido al Profesional de la Salud (dueño de la información), a quien él autorice (por ejemplo, su asistente) y al personal profesional de 68 Design, limitado estrictamente a labores de soporte y supervisión de errores.
Derechos ARCO
Usted o sus usuarios pueden solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición del manejo de sus datos enviando un correo a: contacto@68-design.com. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Nuestra tecnología utiliza cifrado de punto a punto y APIs empresariales, lo que garantiza que la información de sus pacientes nunca sea pública.