Última actualización: octubre de 2026

Definición y relación contractual

El presente documento establece los términos entre 68 Design (en adelante “El Prestador”) y el profesional o entidad que adquiere el servicio (en adelante “El Contratante”). El servicio consiste en la implementación y mantenimiento de un Agente de IA para la gestión de comunicación y citas por WhatsApp, junto con un panel de control web incluido sin costo adicional.

Alcance del servicio

El servicio incluye:

  • Agente de WhatsApp con IA generativa (Google Gemini): agenda citas presenciales y virtuales, cancela y libera horarios, administra una lista de espera, envía recordatorios nocturnos al paciente y al Profesional de la Salud, detecta emergencias, filtra spam y solicita la aceptación del aviso de privacidad en el primer mensaje.
  • Segunda cita desde el consultorio: la asistente puede agregarla por WhatsApp una vez que el paciente sale de consulta.
  • Panel de control web con acceso por correo y contraseña: tarjetas de pacientes con el estado de sus citas y su lista de espera, perfil del paciente, creación manual de citas en Google Calendar, interruptor “Agente activo” y sección “Datos del Consultorio”.
  • Con o sin asistente: si el Profesional de la Salud o su asistente escriben desde el número del consultorio, el agente guarda silencio en esa conversación.
  • Configuración y pruebas antes de activar el servicio, de 5 a 10 días hábiles desde la primera reunión.
  • Soporte directo por WhatsApp desde Monterrey.

El agente no realiza diagnósticos ni sustituye el criterio médico. Solo administra citas y la comunicación con los pacientes.

Infraestructura y terceros

El funcionamiento del servicio depende de la integración de plataformas externas: Google Gemini (procesamiento de lenguaje), Google Calendar (agenda), Evolution API (puente de conexión a WhatsApp) y un servidor privado virtual (VPS) donde opera el sistema y se almacenan los datos.

  • Independencia de proveedores: El Prestador no es responsable por interrupciones globales, cambios en las políticas de uso o fallas técnicas en los servicios de Google o Meta (WhatsApp) / Api Evolution.
  • Diagnóstico inicial: Nos comprometemos a realizar un diagnóstico y notificar al Contratante sobre el origen de la falla en un plazo no mayor a 4 horas hábiles.
  • Resolución: Si la falla depende directamente de la configuración de 68 Design, el restablecimiento se buscará dentro de las primeras 24 horas hábiles.
  • Fallas de infraestructura: En caso de que la interrupción sea causada por el proveedor de Hosting (Data Center) o servicios globales, el tiempo de resolución estará sujeto a los tiempos de respuesta del proveedor externo. El Prestador mantendrá al Contratante informado sobre el progreso.

Política de “Paciente Activo” y alto volumen

Para garantizar la estabilidad del servicio y cubrir los costos de procesamiento:

  • Definición: Se considera “Paciente Activo” a cada número de WhatsApp único que inicie una interacción con el Agente IA durante el mes calendario. Un solo paciente puede enviar mensajes ilimitados y contará como uno solo.
  • Límite y cargos: El servicio incluye hasta 150 Pacientes Activos mensuales. Superar este límite generará un cargo adicional de $200 MXN en dicho periodo. El Contratante puede auditar esta cifra en su base de datos.

Limitación de responsabilidad (IA, WhatsApp y panel)

  • Precisión: El Contratante reconoce que la IA utiliza modelos probabilísticos y puede generar respuestas incorrectas (“alucinaciones”). Es responsabilidad del Contratante supervisar los registros.
  • Sesión de WhatsApp: Dado que se utiliza Evolution API, el Contratante debe asegurar que su dispositivo mantenga conexión a internet. El Prestador no se hace responsable por desconexiones derivadas de la manipulación del dispositivo o cierres de sesión por parte del usuario.
  • Número de WhatsApp: WhatsApp puede restringir o bloquear números con poco tiempo de uso. Se recomienda un número con al menos 6 meses de uso normal. El Prestador no se hace responsable por restricciones o bloqueos aplicados por WhatsApp o Meta.
  • Agente pausado: Mientras el agente esté pausado desde el panel, los mensajes siguen llegando al WhatsApp del consultorio, pero el agente no responde. La atención de esos mensajes corresponde al Contratante.
  • Acceso al panel: El Contratante es responsable de resguardar su correo y contraseña de acceso al panel, y de las acciones realizadas con ellos.

Esquema de soporte y pago

  • Costos: Implementación única de $8,000 MXN. El primer mes es gratis; a partir del segundo, el mantenimiento mensual es de $1,500 MXN, que incluye el panel de control web sin costo adicional. Antes de contratar existe una prueba gratuita de 7 días.
  • Pagos: El mantenimiento mensual debe cubrirse dentro de los primeros 5 días del mes. El retraso mayor a 10 días facultará al Prestador a suspender el flujo automatizado.
  • Soporte: Horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 am a 7:00 pm (hora Monterrey). El soporte cubre fallas técnicas, no así el desarrollo de nuevas funcionalidades no acordadas inicialmente.